Im Service Desk bist du die zentrale Anlaufstelle für die IT-Anliegen unserer Kundschaft. Du nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysierst Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support und löst einen Großteil davon direkt per Fernwartung. Was du nicht selbst lösen kannst, dokumentierst du sauber und gibst es gezielt an die zuständigen Fachleute im Team weiter. Auch in stressigen Momenten behältst du den Überblick, kommunizierst freundlich und verständlich und sorgst dafür, dass sich die Anwendenden gut aufgehoben fühlen. Du passt zu uns, wenn du eine IT-Ausbildung oder erste Support-Erfahrung mitbringst, serviceorientiert denkst und Geduld sowie eine klare Ausdrucksweise zu deinen Stärken zählst.